カート

返品・キャンセルについて

注文完了後のキャンセルはできますか?

ご注文完了後のキャンセルやお客様ご都合によります交換・返品は、 原則としてお受けすることができません。 受注生産により納期に1ヶ月ほどかかり発送する商品もございますが、 事前表記ございますため途中キャンセルをお受けすることはできませんのであらかじめご了承ください。

なお、商品には万全を期しておりますが、万が一、届きました商品が汚損、破損していたりご注文商品と異なった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせ(https://edden-ellen.com/pages/contact)よりご連絡ください。

7日間を経過いたしますと、返品・交換はお受けすることができません。

クーリングオフについて

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。

通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては 制度の適用外となっております。予めご了承ください。

ご注文について

ご注文方法

①商品をショッピングカートに入れる

お探しの商品がありましたら、商品詳細で【カートへ追加する】をクリックするとショッピングカートに追加されます。

※商品よっては、入荷待ち、再入荷待ち、在庫切れですぐにご購入いただけない場合があります。

②ショッピングカートの中身を確認

注文数の変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面で行うことができます。

他の商品も合わせて注文する場合は、【買い物を続ける】をクリックすると商品ページに移動しますので、続けて商品をお選びください。

支払い方法を教えてください。

現在、VISA / MasterCard / AMEX / JCB ブランドのクレジットカード、デビットカード支払いと、Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)がご利用いただけます。

その他のお支払い方法については、順次追加予定でございます。

追加完了次第 EC サイト上にも反映させていただきます。

注文確認メールが届きません。

購入完了時の「ご注文内容の確認」メールを受け取られていない場合でも、以下「アカウント情報」に注文履歴がある場合、注文は正常に送信されております。※ ログインが必要です。

EDDEN ELLEN アカウント情報 https://edden-ellen.com/account

【A】注文履歴がある場合

購入完了メールが以下いずれかの理由によって送信されておりません。注文は完了しておりますので、商品の到着をお待ちくださいませ。

・登録したメールアドレスが誤っている

・お客さま側の端末の受信設定で拒否されている

・迷惑フォルダに入ってしまっている

【B】注文履歴にない場合

注文が完了していない可能性がございます。在庫の状況によっては改めてご購入いただけない場合もございます。予めご了承ください。

注文後に配送先の住所を変更することはできますか?

ご注文完了後、お客さま操作による配送先住所の変更はできませんので、変更をご希望の場合は、お問い合わせ窓口

https://edden-ellen.com/pages/contact)までご連絡ください。

また、すでに商品が変更前の住所に発送されている場合は配送センターに返送となります。

正しい住所の確認がとれ次第再送させていただきますが、その際は配送料を実費で別途請求させていただきますので、ご了承ください。

ご注文内容の変更について

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の商品の変更はいたしかねます。予めご了承ください。

商品の配送について

送料について

ご注文時の配送料は下記の通りです。(全国一律)

通常配送:770円(税込)

マスク(3枚セット)のみ2つまでご注文の場合:400円(税込)

※マスク(3枚セット)を3つ以上ご購入の場合は、通常配送料がかかります。

お届け時期について

商品によりお届け時期が異なりますので、商品詳細ページでご確認ください。

また配送状況により、記載の予定日より前後する可能性がございますのでご了承ください。

領収書の発行について

領収書につきましては、ご注文確認メールにて代えさせていただきます。

領収書の個別発行はできかねますので、予めご了承ください。

ご注文確認メールが届かない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

【クレジットカードでお支払い】

クレジットカード会社より発行の「利用明細書」または「引落明細書」等をもって、領収書に代えさせて頂きます。

宅配業者について

ヤマト運輸より配達をさせていただきます。

※配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。

お届け時に不在だった場合

不在の場合は配送会社(ヤマト運輸)より「ご不在連絡票」をお届けいたします。

配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。

「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送されます。再配達に伴う送料はお客様ご負担にて再配達いたします。

お受取り頂かなかった場合でも、商品のキャンセル対応はできかねます。予めご了承ください。

荷物の再配送について

出荷日から7日間はお受取頂くまで、配送会社(ヤマト運輸)にて保管可能です。

保管期間内にお受取りいただけない場合、弊社配送センターへ返送されます。

再配達に伴う送料はお客様ご負担にて再配達いたします。

お受取り頂かなかった場合でも、商品のキャンセル対応はできかねます。予めご了承ください。

【注意事項】

お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受けとりいただきます様お願いいたします。

ご注文確認メールに記載されている入荷(配送)予定を過ぎても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

配送の日時指定は出来ますか?

配送日のご指定はできかねます。

お受取り頂けなかった場合は、再配達時にご指定いただけると幸いです。

海外への配送は出来ますか?

配送は日本国内のみで、海外発送は対応しておりません。

お支払いについて

消費税について

商品代金以外には、消費税および送料をお支払いいただきます。

【消費税】10%(円未満四捨五入)

サイトについて

退会について

お客さま操作による退会はできませんので、変更をご希望の場合は、お問い合わせ窓口

https://edden-ellen.com/pages/contact)までご連絡ください。

会員登録情報の変更について

お客さま操作による会員登録情報の変更はできませんので、変更をご希望の場合は、お問い合わせ窓口

https://edden-ellen.com/pages/contact)までご連絡ください。

商品について

プレゼント用のラッピングはしてもらえますか?

現在、プレゼント用のラッピングサービスは行っておりません。